الخصوصية وأمان البيانات

مبدأ عام

OwlRespond مصممة للرد على الاستفسارات اليومية العامة حول خدمات ومنتجات منشآت العملاء. هدفنا تقليل احتمال تسريب البيانات أو الاطلاع غير المصرّح به، مع الحفاظ على تشغيل عملي وموثوق.

عدم الاطلاع المتعمد

• لا نقوم بالاطلاع المتعمد على مراسلات مستخدمينا أو استغلالها أو بيعها أو تسريبها لأي جهة.
• قد يتم الوصول إلى أجزاء محدودة من البيانات عند الضرورة التقنية فقط (تتبع أخطاء، تحسين الجودة، أو دعم فني بطلب واضح من العميل) وبأقل قدر ممكن.

التخزين والاستضافة

• يتم تخزين البيانات عبر خدمات استضافة/تخزين موثوقة قدر الإمكان، مع السعي للالتزام بالقوانين والسياسات ذات الصلة حسب نطاق التشغيل.
• قد يتم الاحتفاظ بسجلات تشغيل تقنية (Logs) بهدف الأمان وتحسين الخدمة وتشخيص الأعطال.

قيود حساسية المعلومات

لا نتوقع تبادل معلومات شديدة الحساسية عبر هذه الخدمة. يُفضّل عدم مشاركة بيانات عالية الخطورة مثل: أرقام بطاقات الدفع الكاملة، هويات رسمية، كلمات مرور، أو بيانات صحية حساسة. الاستفسارات المتوقعة هي أسئلة عامة حول خدمات/منتجات وسياسات منشورة لتسهيل عمل الشركات.

مسؤولية الاستخدام

• أي استخدام لمحتوى غير قانوني أو غير أخلاقي أو مخالف لسياسات القنوات يقع على مسؤولية العميل/المستخدم.
• العميل مسؤول عن موافقات التواصل (Opt‑in) والالتزام بسياسات مزودي القنوات، خصوصًا واتساب.

ملاحظة مهمة عن قنوات الطرف الثالث

القنوات مثل WhatsApp/Telegram/Messenger والبريد تُدار عبر مزودين خارجيين (منصات الطرف الثالث). تخضع الرسائل وسياسات الاحتفاظ بها لقوانين وسياسات تلك المنصات. OwlRespond تعمل كطبقة تنظيم/ردّ/أتمتة، ولا تتحكم بكل تفاصيل البنية الداخلية لتلك المنصات.

تعديلات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو إضافة قنوات أو متطلبات امتثال.

هذا النص توثيقي/تشغيلي موجّه لبناء الثقة وشرح الحدود. عند الإطلاق التجاري النهائي، يُنصح بإضافة "شروط خدمة" ونص قانوني مفصل حسب دولة التسجيل ونطاق العملاء.